Cara Mengatasi Gangguan Pada Big TV
FAQ TROUBLE SHOOTING
1. Lampu indikator STB tidak menyala
Periksa apakah kabel power/adaptor terkoneksi dengan benar ke outlet listrik
Tekan tombol STAND BY di STB atau tombol power di remote untuk menghidupkan STB
2. Tampilan di layar TV blank / tidak ada gambar
Pastikan STB dalam keadaan ON dengan indikator di STB berwarna hijau
Periksa koneksi kabel AV / HDMI pada port STB dan TV
Periksa posisi source / input di TV sesuai dengan port di STB dan TV
Jika menggunakan kabel AV pastikan setting RESOLUSI VIDEO di 576i
3. Gambar di TV putus – putus / Freeze
Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
Jika kondisi sedang berawan tebal akan mengalami degradasi kualitas untuk
Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal sementara waktu dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
4. Ada gambar namun tidak ada suara
Pastikan mode suara tidak mute dan volume di STB/TV dinaikkan
Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel audio terkoneksi dengan baik
5. Ada suara namun tidak ada gambar
Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel video terkoneksi dengan baik
Restart STB dengan mencabut kabel power STB selama beberapa saat dan koneksi kembali
6. Tampilan di layar TV “Tidak ada Signal yang terdeteksi/ No signal is detected“
Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
7. Tampilan di layar TV “Smart Card Tidak Pernah Dipasangkan/Smart Card Never Paired“?
Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem dengan menyebutkan nomor pelanggan
8. Tampilan di layar TV “Akses Ditolak/Acces Denied“
Kemungkinan channel dengan tampilan“Acces denied“tidak termasuk dalam paket yang anda pilih
9. Tampilan di layar TV “Smart Card Berakhir/Smart Card Expired“
Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem
10. Tampilan di layar TV “Smart Card Terbalik/Smart Card Mute”
Periksa posisi smartcard, pastikan terpasang dengan posisi chip di depan dan menghadap kebawah
Bersihkan chip pada smartcard
11. Tampilan di layar TV “Tidak ada Smart Card yang Dimasukkan/No Smart Card Inserted”
Pastikan smart card sudah dimasukkan dengan benar
12. Remote tidak dapat digunakan ?
Periksa kondisi baterei apakah masih layak atau tidak, ganti dengan yang baru dan pastikan terpasang dengan benar
Arahkan remote dengan baterei baru ke STB dan tekan tombol power, bila tidak bereaksi akan dilakukan penggantian RCU
13. Apakah akan ada gangguan jika terjadi hujan?
BiGTV menggunakan teknologi terkini untuk meminimalkan gangguan yang terjadi karena hujan
